出生于1995年的馮嘉巍，已經(jīng)有七年調(diào)度員工作經(jīng)驗(yàn)，參與處理上百次重大突發(fā)事件，在社區(qū)、老年公寓、廣場等公共場所向居民演示急救操作、講解急救知識300余次。

圍成一圈的電腦、幾部電話機(jī)，山東省煙臺市120急救指揮中心的調(diào)度大廳內(nèi)，馮嘉巍的工位陳設(shè)簡單。戴上接聽電話用的耳機(jī)，雙手放在電腦鍵盤上，她開始了一天的工作。

在外人看來，馮嘉巍的工作內(nèi)容單一，甚至有些機(jī)械和枯燥：接聽急救電話，迅速確定病人所在位置，派出救護(hù)車，同時(shí)在電話中給予必要的指導(dǎo)?！懊恳煌娫挾夹悦P(guān)，必須認(rèn)真對待，決不能掉以輕心。”馮嘉巍說。

馮嘉巍在接聽急救電話。圖片來源：新華網(wǎng)

“孩子這是嗆奶了，您千萬不要著急，我來告訴您怎么做，您先把孩子側(cè)過身，拍拍背……”馮嘉巍在電話里，溫柔又干練地指導(dǎo)著孩子家長搶救嗆奶的嬰兒。類似的求助電話，她每天會(huì)處理許多。出生于1995年的馮嘉巍，已經(jīng)有七年調(diào)度員工作經(jīng)驗(yàn)，參與處理上百次重大突發(fā)事件，在社區(qū)、老年公寓、廣場等公共場所向居民演示急救操作、講解急救知識300余次。通過這些經(jīng)歷，她練就了臨危不懼的心態(tài)和細(xì)致耐心的處事方式。

2022年5月，馮嘉巍值班時(shí)，一陣電話鈴聲響起。一名男子在電話中請求幫助，妻子在家完成三胎分娩，自己已將孩子的臍帶剪斷結(jié)扎，但是孩子一直沒有哭聲，一家人焦急萬分。馮嘉巍接聽電話后，在迅速派出救護(hù)車的同時(shí)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)孩子父親：“你將孩子口鼻羊水擦干凈，然后拍拍孩子足底。一定要擦干凈口鼻，不要嗆到孩子?！薄昂⒆舆€是不哭，怎么辦……”電話中，孩子爸爸哭了起來?！罢垊?wù)必保持情緒穩(wěn)定，現(xiàn)在只有你能幫助寶寶，用力彈寶寶足底?！瘪T嘉巍干練且溫柔的聲音幫他們穩(wěn)定住了心態(tài)。在馮嘉巍持續(xù)指導(dǎo)下，電話那頭終于傳來孩子“哇哇”的哭聲。不久救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)過系統(tǒng)檢查，孩子最后健康無虞。

急救電話十萬火急，通常要求調(diào)度員在短時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)并進(jìn)行處置，方能最大程度維護(hù)群眾生命安全。

2022年10月，馮嘉巍接到一通電話，電話那頭是一名煙臺當(dāng)?shù)氐呐髮W(xué)生，她在電話中說自己學(xué)業(yè)、生活都不順心，還被舍友孤立。“我感覺壓力好大，不想活了，這才打了120?！彪娫捴袀鱽淼目耷唬岏T嘉巍也揪心起來?！按蠹叶加袎毫Υ蟮臅r(shí)候，我有時(shí)候壓力也大，都需要放平心態(tài)。你看你現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績還不錯(cuò)，父母也很關(guān)心你，這世界上愛著你的人還有好多呢?！蓖ㄔ捴校T嘉巍逐漸解開了這名女大學(xué)生的心結(jié)，讓她打消了輕生的念頭。

今年“五一”假期，馮嘉巍依舊堅(jiān)守在夜班崗位?！霸趧e人最需要的時(shí)候，我能幫上忙，這就是我工作的意義。”馮嘉巍說。

馮嘉巍向民眾講解急救知識。圖片來源：新華網(wǎng)

工作之余，馮嘉巍積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)和志愿者服務(wù)活動(dòng)。她積極參加義診及培訓(xùn)活動(dòng)，深入社區(qū)、廣場等公共場所，宣傳普及急救常識，演示急救操作，講解急救知識。在活動(dòng)中，她手把手教百姓心肺復(fù)蘇急救術(shù)、氣道異物梗阻解除術(shù)等，受到市民稱贊。“她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣，在無私付出過程中體味到了人生的價(jià)值和內(nèi)涵。”煙臺市120急救指揮中心調(diào)度指揮科科長李蘭說。

今年，馮嘉巍被評為全國優(yōu)秀共青團(tuán)員，這讓她感到光榮，又深感責(zé)任重大?！拔覍⒁燥枬M的熱情和精神狀態(tài)，在今后的工作中努力拼搏，為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)自己的青春力量。”馮嘉巍說。

（綜合新華網(wǎng)、大眾日報(bào)、中工網(wǎng)等相關(guān)報(bào)道）