20多年來，她安全行車66萬公里，零違章、零投訴、零事故，她駕駛的27路公交被市民贊為“流動(dòng)的黨旗，路上的家”。

每天踩剎車1000次以上、開關(guān)門600次以上、打轉(zhuǎn)向燈150次以上，頻繁進(jìn)站出站，重復(fù)起步停車……20多年來，她安全行車66萬公里，零違章、零投訴、零事故，她駕駛的27路公交被市民贊為“流動(dòng)的黨旗，路上的家”。

她是湖北省襄陽市公交集團(tuán)二分公司副經(jīng)理、工會(huì)主席、27路黨支部書記、駕駛員熊會(huì)萍。如今，熊會(huì)萍已走上管理崗位，但每個(gè)周末，她還是會(huì)回到27路公交車上，握緊方向盤，完成八個(gè)小時(shí)的線路運(yùn)營工作。“無論在什么崗位，我最掛心的還是乘客。始終心懷熱愛，立足崗位，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)?！毙軙?huì)萍說。

熊會(huì)萍 圖片來源：湖北日?qǐng)?bào)

27路公交的首站是人民廣場站，設(shè)有21個(gè)站點(diǎn)，每當(dāng)車輛到站，熊會(huì)萍總是會(huì)起身站在駕駛室旁，微笑著同上車的乘客打招呼。這是熊會(huì)萍首創(chuàng)的“首站站立微笑服務(wù)”。她用簡單的動(dòng)作拉近司乘距離，用真誠的微笑溫暖乘客的心。在她看來“公交不是冰冷的工具，而是乘客路上溫暖的家?！?/p>

27路公交線路途經(jīng)八所學(xué)校和六家醫(yī)院，乘客以老年人和孩子居多。為了方便他們上下車，熊會(huì)萍嘗試著在站臺(tái)旁的路面上做標(biāo)記，停車時(shí)瞄準(zhǔn)標(biāo)記，確保車輛平穩(wěn)?？浚奖愠丝鸵徊骄湍苓~到站臺(tái)?！败囕v與站臺(tái)有多近，我與乘客的心就有多近?！毙軙?huì)萍說，她用尺子丈量后發(fā)現(xiàn)，30厘米是最佳?？烤嚯x。如果到站時(shí)有障礙物，就執(zhí)行“二次進(jìn)站”，為乘客提供方便。

遇到特殊群體乘車，熊會(huì)萍會(huì)針對(duì)不同的群體提供不同的服務(wù)。她曾蒙住雙眼、拄著拐杖、推著輪椅體驗(yàn)殘疾乘客找座位的困難，并摸索出“兩個(gè)必須，五個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)規(guī)則：遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等，車輛起步慢一點(diǎn)、進(jìn)站靠邊近一點(diǎn)、行車時(shí)間均一點(diǎn)、復(fù)雜路況穩(wěn)一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn)。與聾啞人溝通存在障礙，她就請(qǐng)來手語老師主動(dòng)學(xué)習(xí)。炎炎夏日，她在座椅上擺上小扇子，為乘客送清涼；寒冷冬日，她自費(fèi)買來保暖墊鋪在座椅上，為乘客送溫暖；下雨天，她還會(huì)在車上備上雨傘，供乘客取用……

熊會(huì)萍工作照 圖片來源：新華社

一件件小事，一點(diǎn)一滴地溫暖著乘客的心……熊會(huì)萍所在的27路，不僅培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的公交駕駛員，還成立了湖北省公交行業(yè)第一個(gè)建立在線路上的黨支部。作為27路線的黨支部書記，熊會(huì)萍把黨建文化融入公交車廂，打造“不忘初心、牢記使命”主題車廂，號(hào)召黨員在服務(wù)一線發(fā)揮模范帶頭作用。

在熊會(huì)萍的影響和帶領(lǐng)下，27路公交線的黨員駕駛員秉承“把車票當(dāng)請(qǐng)柬，視乘客為親人”的服務(wù)理念，將服務(wù)做到細(xì)致入微，把27路公交建成“流動(dòng)的黨員服務(wù)站”“乘客路上的家”。

近年來，熊會(huì)萍先后榮獲“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全國勞動(dòng)模范”“全國三八紅旗手”“全國交通運(yùn)輸行業(yè)愛崗敬業(yè)駕駛員”等稱號(hào)，成為全國公交行業(yè)的一面旗幟。2022年，熊會(huì)萍參加黨的二十大回來后，在公交車車廂講黨課，還深入機(jī)關(guān)、校園、社區(qū)宣講黨的二十大精神?！鞍殉丝彤?dāng)親人，在十米車廂錘煉黨性，全心全意踐行為人民服務(wù)是我不可動(dòng)搖的宗旨；從細(xì)節(jié)上真正用心去服務(wù)，方向盤上有掌心的溫度，十米車廂內(nèi)有司機(jī)和乘客的笑容，是我堅(jiān)定不移的追求！”熊會(huì)萍說。

（綜合新華網(wǎng)、湖北日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)等相關(guān)報(bào)道）